CRM系統(tǒng)是如何得來(lái)的？不少分析師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)最好的CRM系統(tǒng)是構(gòu)建出來(lái)的，不是買來(lái)的。但也有人說(shuō)CRM系統(tǒng)是被描述成應(yīng)用程序的架構(gòu)。但如果你成功了，用戶將會(huì)要求更多的功能，更深度的和更廣泛的。因此，乘熱打鐵部署一些新功能，對(duì)你來(lái)說(shuō)或許是最重要的。
好的戰(zhàn)略在于范圍和功能方面的深度。系統(tǒng)管理員應(yīng)該做的，除了配置和公式/工作流問(wèn)題外，還有自由/開(kāi)放代碼插件、附加產(chǎn)品和易于開(kāi)發(fā)的工具這三個(gè)最主要的途徑擴(kuò)展CRM功能。
1、自由/開(kāi)放代碼插件
在每一個(gè)CRM供應(yīng)商周圍都有一個(gè)開(kāi)發(fā)者微系統(tǒng)，該微系統(tǒng)的健康與否非常重要，即使你從來(lái)沒(méi)有來(lái)使用這些免費(fèi)的東西。更有活力的微系統(tǒng)意味著一個(gè)更大的開(kāi)發(fā)者和管理員人才的儲(chǔ)備池。不管你是否計(jì)劃使用這些顧問(wèn)或是租用，這對(duì)你的項(xiàng)目工作人員都是非常重要的。
對(duì)于大多數(shù)人而言，Salesforce.com具有最強(qiáng)的免費(fèi)工具，其功能從簡(jiǎn)單的模板到完全的應(yīng)用程序。他們寫了大約一半的免費(fèi)/開(kāi)源資源附件本身，這是一個(gè)相當(dāng)大的成就。除了數(shù)目以外，你也需要對(duì)用戶的反饋得分進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)最近的插入更新。因?yàn)榧词棺顝?qiáng)大的CRM平臺(tái)發(fā)展，積極的社區(qū)反饋來(lái)保證免費(fèi)工具的更新也是十分重要的。
關(guān)于評(píng)估和使用開(kāi)源軟件應(yīng)用的免責(zé)聲明，即使插件是免費(fèi)軟件也不例外。支持和培訓(xùn)幾乎沒(méi)有包括在內(nèi)，而且有時(shí)還不包括在內(nèi)。
2、附加產(chǎn)品
每一個(gè)CRM供應(yīng)商都開(kāi)發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)微系統(tǒng)，從平臺(tái)擴(kuò)展到報(bào)告管理員工具來(lái)輔助應(yīng)用程序。在CRM的世界，幾乎不考慮供應(yīng)商，最活躍領(lǐng)域是市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化，系統(tǒng)管理，數(shù)據(jù)質(zhì)量，還有報(bào)告/分析，整合和電話支持產(chǎn)品。
對(duì)于大多數(shù)而言，最強(qiáng)的免費(fèi)工具仍是Salesforce.com，有幾個(gè)第三方的供應(yīng)商在主要類別競(jìng)爭(zhēng)。像以前那樣，你需要評(píng)估用戶的反饋，同時(shí)關(guān)注用戶組的討論。
由于市場(chǎng)的發(fā)展史很快的，因此，最重要的是不看兩年前的評(píng)論/反饋 。確實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。不要太挑剔設(shè)計(jì)的供應(yīng)商，如果你太在意和誰(shuí)討論的話，那么你就無(wú)法合適的供應(yīng)商。
3、易于開(kāi)發(fā)的工具
DIY是最后的一個(gè)辦法。 開(kāi)發(fā)的積極方面和消極方面雖然都半對(duì)半的。在CRM中不同的是發(fā)展項(xiàng)目的范圍。令人驚奇的是你多久需要編寫一個(gè)觸發(fā)器、存儲(chǔ)過(guò)程或者代碼框架，這些都是你需要考慮的。其實(shí)一些內(nèi)部部署CRM系統(tǒng)在僅僅需要得到一個(gè)新包括的情況下都需要你去寫XML、腳本和SQL。因此，盡管項(xiàng)目會(huì)很小，但是很頻繁。
CRM開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)是它們通常比較小，而且相對(duì)獨(dú)立。雖然這讓他們恨容易進(jìn)行生產(chǎn)，但是這也意味著開(kāi)發(fā)人員很快就可以轉(zhuǎn)移到其他項(xiàng)目。即使你已經(jīng)符合了“輕型”功能的需要，代碼碎片的積累和定制對(duì)管理來(lái)說(shuō)會(huì)變得非常有挑戰(zhàn)。所以要確定你的管理員對(duì)所有的CRM改進(jìn)都記錄了詳細(xì)的日志。
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