隨著社交網絡的興起，越來越多的人使用社交網絡。正因如此，現在越來越多的公司開始積極借助這一新生技術開展其營銷及服務活動。為了使營銷及服務活動有效而順利的開展，不少crm公司還專門定制一些工具或增加一些功能。例如：甲骨文公司最近宣布推出了針對銷售人員的crm網絡小工具，它可幫助用戶安全地訪問企業應用數據和服務，并通過整合個人信息、互聯網內容、電話談話和企業數據，提供有價值的用戶體驗。
據了解，這些crm網絡小工具具有能把來自企業crm系統的公司數據和來自互聯網的公用數據進行整合的獨特功能。它能讓銷售部門更好地獲取用戶數據并對其進行無縫管理。此外，即便是在被檢測到沒有網絡連接和用戶數據自動更新的情況下，這些小工具也可以幫助相關人員訪問企業數據。另外，Oracle crm網絡小工具還主要關注銷售人員所需要的關鍵項目和數據，它是具有增強生產力價值功能的小型應用軟件，能幫助用戶快速地訪問關鍵業務信息而無需借助于系列的屏幕來瀏覽、登錄或者進行訪問數據。
在未來的日子里，類似這些社交型crm系統得到更多的企業使用。
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