行健動(dòng)力crm助力玩具行業(yè)打造“效率達(dá)人”
近日，深圳某玩具企業(yè)選購(gòu)了某品牌的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并期望能夠利用這套客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)打造高效率的客戶(hù)管理和員工管理。但令其失望的是，其所選購(gòu)的crm卻錯(cuò)漏百出，不但沒(méi)有為其提供高效率的客戶(hù)管理，反而讓客戶(hù)呈現(xiàn)更快速的流失。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？記者特地邀請(qǐng)了當(dāng)前備受行業(yè)關(guān)注的行健動(dòng)力crm開(kāi)發(fā)專(zhuān)員劉先生做了相關(guān)分析。據(jù)劉先生介紹，該玩具企業(yè)選購(gòu)的crm其實(shí)是一種早已落后的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。它雖然能夠幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)管理，但在權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)穩(wěn)定性方面都存在很大的缺陷。
“一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，首要基礎(chǔ)就是保證系統(tǒng)穩(wěn)定。在2014年之前，并沒(méi)有多少crm開(kāi)發(fā)者意識(shí)到。所以，當(dāng)我們開(kāi)始設(shè)計(jì)與研發(fā)行健動(dòng)力crm時(shí)，就特地針對(duì)這一點(diǎn)做了多項(xiàng)測(cè)試?！睋?jù)悉，當(dāng)用戶(hù)將客戶(hù)信息輸入行健動(dòng)力crm后，行健動(dòng)力crm會(huì)自動(dòng)將所有輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，一旦管理者電腦出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰等不良情況，客戶(hù)資料也不會(huì)丟失。
此外，在權(quán)限設(shè)置方面，行健動(dòng)力crm開(kāi)發(fā)專(zhuān)員劉先生做了重點(diǎn)說(shuō)明。據(jù)劉先生分析，該深圳玩具企業(yè)之所以會(huì)在短時(shí)間內(nèi)就失去了大部分客戶(hù)，重在其管理者未做好權(quán)限設(shè)置。“因?yàn)闆](méi)有權(quán)限設(shè)置，整個(gè)擁有系統(tǒng)賬號(hào)的用戶(hù)都可進(jìn)入系統(tǒng)，查看高級(jí)機(jī)密的客戶(hù)。一旦某工作人員離職，他就可帶著這些客戶(hù)資源跳槽到其他同行企業(yè)，甚至將其手中的客戶(hù)資源高價(jià)販?zhǔn)劢o同行企業(yè)。這樣一來(lái)，該玩具企業(yè)客戶(hù)資源不流失是不可能的”。
所以，在采訪(fǎng)過(guò)程中，劉先生強(qiáng)調(diào)，用戶(hù)在選購(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，一定要看清crm系統(tǒng)是否具有權(quán)限設(shè)置。據(jù)悉，行健動(dòng)力crm就特別針對(duì)玩具企業(yè)用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)了自定義的權(quán)限設(shè)置。比如同級(jí)管理者可看到同一客戶(hù)資源；底層工作人員只能查看自己需要回訪(fǎng)與跟蹤的客戶(hù)，而不能查看更高級(jí)別的客戶(hù)；玩具企業(yè)CEO能夠查看所有客戶(hù)信息，而且掌握影響公司發(fā)展命脈的大型客戶(hù)資源。
此外，記者了解到，行健動(dòng)力crm為了方便管理者時(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)，防止客源流失，還設(shè)置了即時(shí)通訊功能，包括QQ即時(shí)信息，微信、MSN和郵件等，讓玩具銷(xiāo)售人員能夠在第一時(shí)間就將新出的玩具信息發(fā)送給其對(duì)應(yīng)的客戶(hù)，亦或是在節(jié)假日期間向客戶(hù)發(fā)送問(wèn)候信息，從而增強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)玩具企業(yè)的印象，進(jìn)而提高客戶(hù)對(duì)玩具產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率。
相比其他客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，行健動(dòng)力crm并不是非常時(shí)尚而新奇的。它之所以成功，就是懂得從用戶(hù)需要出發(fā)，思考用戶(hù)所需的功能并作相關(guān)開(kāi)發(fā)，這一點(diǎn)，記者相信，是值得所有crm研發(fā)企業(yè)學(xué)習(xí)的。
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